一、迎宾。
1. 热情大方微笑主动与客人打招呼。
2. 耐心周到的介绍服务项目并加以说明。
3. 有序的把客人引导到换鞋处。
二、换鞋处。
1.礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋。
2.引导客人到更衣室,认真仔细的把鞋号记清并及时处销。
3.及时准确的把单据传到总台。
三、更衣室。
1.礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前,把更衣箱打开,在不忙的情况下帮助客人把衣服挂好。
2.当客人更衣完毕后,引导客人到浴区。
3.服务过程中要做到接一待二照顾三,能灵活使用文明礼貌用语,及服务术语,并不厌烦的解答客人所提出的问题。
四、浴区。
1.每天定时检查备品是否齐全,缺少时要及时补充。
2.浴区卫生是重点,卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理。
3.有客人时为客人提供方便。
4.在服务过程中要做到服务准则,打扫卫生时一定要认真仔细。
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