服务意识是什么的基础

服务意识是服务态度形成的基础。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人，或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

提高服务意识的几种方法：

1. 注重员工的先天素质。

2. 注重员工的后天培养。

3. 重视、关心员工，合理奖惩。

4. 管理人员以身作则。

5. 注意日常工作。

服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

服务意识包括两个方面：

一是某组织内部各个层级之间的。

二是该组织与客户之间的。

在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。