12306购票积分不足的情况下只能换现金或是银行卡支付,毕竟积分和现金二者是不能够一起使用的,兑换车票可以办理挂失补、改签(不能办理变更到站)。
一般不能办理退票,但遇不可抗力或铁路责任,可办理退票手续,所用积分返回会员账户,并重新计算有效期。
积分有效期为12个月。
常旅客会员积分制的具体情况可以拨打12306进行咨询。
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