工单系统是一种记录、追踪某项工作或者服务的执行过程的信息系统,该系统需要记录工单发起人、工单执行人、工单执行信息。那么工单系统有哪些呢?
1. 问题工单系统。是人们很常见的网页工单系统,一些网页没有在线客服,咨询问题只能提交工单,等待回复,工单受理后,会有专人回访或者在线回复答案。
2. 客服工单系统。就是通过在线客服、呼叫中心和网页留言的咨询,自动生成销售工单或者售后工单,自动转发给对应的人员。
3. 售后工单系统。是用来管理安装、维修等售后服务派工,追踪服务过程的系统,工单可以是客户在线提交工单,也可以是客服系统转发过来的数据,还可以手动建立服务工单。
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