售后的定义:就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
做好售后的几个要点:
1. 明确的工作范围,做好自己负责环节的事情,不要管其他环节,把事情做简单,比将事情做得尽善尽美好。
2. 良好的服务心态,很多客户不满不仅是来自于对于产品质量的抱怨,还有售后人员的服务态度。
3. 在处理事情的时候,应留给客户售后只是按照流程,按照公司的授权在工作,并不是售后人员做的决策的印象。
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