客户化这个观念可以理解为是工业经济时代早已经过去了。
资金被人才取代、原材料被服务所取代,劳动力被技能和经验所取代、设备被管理取代、当然了技术的持续发展是恒久不变的。
通过取代部分可以发现,这一切都是企业将注意力由产品转向客户的积极表现。
客户化策略就是在以上的大趋势下所应作出的观念上、具体布局事实上的转变。
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