公共关系危机沟通技巧

公共关系危机沟通技巧是应该快速准确，危机的第一次和危机的真相。危机过后，企业应迅速做出自己的判断，刻画危机，确定公共关系的公共关系原则立场的方案和程序；及时安抚危机的受害者，以避免局势恶化；同时，它将向新闻媒体简要介绍公司已经掌握的危机概述和企业危机管理措施，明确公司的立场和态度，争取媒体的信任和支持。经常有一个误解、是在真相出来之前，很多人都想避免访问媒体。事实上，如果不触摸媒体，媒体也会做出各种猜测的理由。中国许多危机的升级恰恰是因为缺乏对信息传播的及时控制。

说服技巧非常重要，选择可靠的信息来源，尽快消除公众信任危机。来源的可信度越高，其说服力就越大；否则，它越低。虽然休眠的存在不容忽视，但在危机中，公众渴望获得权威信息。当人们冷静下来并思考问题的整个过程时，也许危机已经过去；即使危机尚未消除，但来自权威人士的声音至少安慰了很大一部分人的情绪，并为其他计划的实施赢得了短暂的稳定期。