不同的角度有不同的说法:
在文件方面:是质量手册、程序文件、作业指导书、标准表格。
在影响品质的方面:是人、机、料、法、环。
在事件策划方面:是P计划、D执行、C检查、A处理。
在品质管理方面:是质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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