1. 掌握考生心理;2、声音技巧:恰当的语速,富有感情的声音,热诚的态度;3、接听电话应该须知的:在电话铃声响三声之前,立刻接通电话,主动报出自己的单位,姓名(更具情况而定),职务; 紧接着询问对方的单位名称,姓名,联系方式; 详细记录通话内容(有必要进行时);常用的问候语:早上好,好,下午好。
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