如何进行客户关系管理

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。作用：

1. 提高市场营销效果。

2. 为生产研发提供决策支持。

3. 提供技术支持的重要手段。

4. 为财务金融策略提供决策支持。

5. 为适时调整内部管理提供依据。

6. 使企业的资源得到合理利用。