提高顾客服务质量的建议如下:
信赖度,公司能够始终如一地履行对顾客所做出的承诺,公司真正做到这一点,就会拥有良好的口碑,赢得顾客的信赖。专业度,服务人员所具备的专业知识、技能和职业素质,提供优质服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效沟通的技巧。
有形度,有形的服务设施、环境、服务人员的仪表以及服务对顾客的帮助和关怀的有形表现。
同理度,服务人员能够随时设身处地地为顾客着想,真正地同情理解顾客的处境、了解顾客的需求。
反应度,服务人员对于顾客的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望,当服务出现问题时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。
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