如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,保存商家的聊天记录。向小年鱼平台投诉。投诉时需提供证据,小年鱼平台的服务人员会根据双方提供的证据做最后裁定。
如消费者对小年鱼服务人员的裁定结果不满,可向工商部门或消协投诉。“12315”是消费者投诉举报专线电话。12315的受案范围为:当消费者的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖;当消费者在消费过程中,其合法权益受到侵害;当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时,拨打12315投诉举报电话,相关人员将帮助调解纠纷;如发现经济违法违规行为,则将依法查处。
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