1. 先看看其他软件能不能上网可不可以正常使用,如果可以,就是软件自身故障或软件运营服务器问题,可以尝试卸载软件重装,如果还是不行可以尝试反馈给软件运营者。
2. 如果其他软件都不能上网,你可以看看和你相同网络运营商下的人行不行上网,比如邻居。如果同运营商的人都不能上网,就是网络运营商故障,打电话给运营商反馈。
3. 如果其他人可以上网,就有可能是你的设备故障,或者设置有问题,建议恢复出厂设置,或到服务中心检测维修。
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