可以,客户可以到平安人寿客服中心办理。
应该准备的文件包括保险合同解除申请书,投保人身份证(退保金为0元时可以携带身份证复印件),以投保人为户名的个人银行结算账户存折复印件,保险单(如果只退附加险时或者是电子形式的保单是无需提供)。
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