1. 明确对方身份:当对方拿起听筒后,应当有礼貌地称呼对方,亲切地问候,并明确对方身份。
2. 用声调传达感情:讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和,能使人感到悦耳舒适。富于感染力的电话,一定能打动对方,并使其乐于与你对话。
3. 有所准备,简明有序:如果要谈的内容较多,可在纸上列出。尤其是业务电话,内容涉及时间、数量、价格,有所记录是非常必要的。
4. 礼貌的结束语:打完电话,应当有礼貌寒暄几句再见、谢谢等恰当的结束语。
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