坐席员是指接线员,负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。
中国职场中常常把这个岗位称呼为:客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等。
坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作,主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。
此类工作人员均被称为坐席员。
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