1. 分析情况
2. 业务方面
3. 服务方面
4. 学会倾听
5. 限定日期
经验步骤:
分析情况。此外,客户的投诉主要有业务方面和服务方面,要了解清楚,客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。
2业务方面。如果是业务方面,建议提供给客户更多的价值导向,提供更加实惠的理财产品等。
3服务方面。如果是服务,需要制定服务标准,完成认真服务到用心服务的转换。
4学会倾听。在遭遇投诉后,应该怎么化解呢?首先耐心倾听与总结客户问题,给出合理建议与解决方案。
5限定日期。如果暂时无法解决,需要给出限定日期,给出自己能拿出来的解决方法,客户只是想解决问题。
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