鱼骨图的五个要素分别指人为、硬件、货品、方法、环境。
1. 人为:如产品知识不够、心态或情绪出现问题。
2. 硬件:如相关硬件机械出现问题、如电脑系统。
3. 货品:如存货不够、断色断码、货期延迟。
4. 方法:如促销安排、推销方法、陈列布置。
5. 环境:如市场大环境、天气原因。
鱼骨图:
鱼骨图(又名因果图、石川图),指的是一种发现问题根本原因的分析方法,现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,其特点是简洁实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在鱼头处。在鱼骨上长出鱼刺,上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因,有助于说明各个原因是如何影响后果的。
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